O SoftGroup está procurando candidatos tecnicamente orientados com excelentes habilidades interpessoais para o cargo de suporte técnico. Os oficiais de suporte técnico solucionam problemas técnicos, fornecem feedback oportuno ao cliente e dão suporte às equipes técnicas internas.
Além disso, os oficiais de suporte técnico precisam falar diretamente com os clientes e criar relatórios escritos, exigindo excelente comunicação escrita e verbal.
Responsabilidades:
- Identificar, analisar e solucionar problemas técnicos
- Descrever e escalar problemas mais complexos para o próximo nível de suporte ou para o departamento de implementação e desenvolvimento de software
- Garantir a conformidade do SLA com o serviço do SoftGroup
- Capacidade de priorizar e executar efetivamente várias metas e tarefas
Qualificações:
- Fortes habilidades de solução de problemas e solução de problemas
- Responsabilidade e foco em resultados, cumprindo prazos desafiadores
- Boa comunicação e habilidades interpessoais
- Boas habilidades de comunicação escrita e verbal em inglês
- Conhecimento de Windows ОS
- Conhecimento de aplicativos da Microsoft – MS Office, Outlook, Teams
- Familiarizado com bancos de dados. Experiência trabalhando com MS-SQL/Firebird
- Disponibilidade para trabalhar em turnos noturnos e finais de semana (em regime de plantão)
- Sinta-se confortável e ofereça suporte aos clientes com aplicativos de suporte técnico comercial, além de outros aplicativos de desktop para acesso remoto
Desejável:
- Experiência anterior em posição similar
- fala russo
- Educação e/ou treinamento tecnicamente orientado
- Carteira de habilitação limpa
Envie CV aqui – marketing@softgroup.eu