Cultura e Carreiras do SoftGroup

Acreditamos que o potencial humano é a chave do sucesso. Nossos valores constroem a base sólida para o desenvolvimento profissional e a conquista de metas.

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Diretor de Suporte Técnico - Nível 1

O SoftGroup está procurando candidatos tecnicamente orientados com excelentes habilidades interpessoais para o cargo de suporte técnico. Os oficiais de suporte técnico solucionam problemas técnicos, fornecem feedback oportuno ao cliente e dão suporte às equipes técnicas internas.

Além disso, os oficiais de suporte técnico precisam falar diretamente com os clientes e criar relatórios escritos, exigindo excelente comunicação escrita e verbal.

 

Responsabilidades:

 

  • Identificar, analisar e solucionar problemas técnicos
  • Descrever e escalar problemas mais complexos para o próximo nível de suporte ou para o departamento de implementação e desenvolvimento de software
  • Garantir a conformidade do SLA com o serviço do SoftGroup
  • Capacidade de priorizar e executar efetivamente várias metas e tarefas

 

Qualificações:

 

  • Fortes habilidades de solução de problemas e solução de problemas
  • Responsabilidade e foco em resultados, cumprindo prazos desafiadores
  • Boa comunicação e habilidades interpessoais
  • Boas habilidades de comunicação escrita e verbal em inglês
  • Conhecimento de Windows ОS
  • Conhecimento de aplicativos da Microsoft – MS Office, Outlook, Teams
  • Familiarizado com bancos de dados. Experiência trabalhando com MS-SQL/Firebird
  • Disponibilidade para trabalhar em turnos noturnos e finais de semana (em regime de plantão)
  • Sinta-se confortável e ofereça suporte aos clientes com aplicativos de suporte técnico comercial, além de outros aplicativos de desktop para acesso remoto

 

Desejável:

 

  • Experiência anterior em posição similar
  • fala russo
  • Educação e/ou treinamento tecnicamente orientado
  • Carteira de habilitação limpa

 

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