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SoftGroup recherche des candidats à orientation technique avec d'excellentes qualités relationnelles pour le poste de support technique. Les agents de support technique résolvent les problèmes techniques, fournissent des commentaires clients en temps opportun et soutiennent les équipes techniques internes.

De plus, les agents de support technique doivent parler directement aux clients et créer des rapports écrits, ce qui nécessite une excellente communication écrite et verbale.

Responsabilités:

• Identifier, analyser et résoudre les problèmes techniques
• Décrire et faire remonter les problèmes plus complexes au niveau supérieur de support ou au service de mise en œuvre et de développement de logiciels
• Assurer la conformité SLA avec le service de SoftGroup
• Capacité à hiérarchiser et à exécuter efficacement plusieurs objectifs et tâches

Qualifications:

• Solides compétences en dépannage et en résolution de problèmes
• Responsabilité et concentration sur les résultats, respect des délais difficiles
• Bonne communication et compétences interpersonnelles
• Bonnes compétences en communication écrite et verbale en anglais
• Connaissance de Windows ОS
• Connaissance des applications Microsoft – MS Office, Outlook, Teams
• Familier avec les bases de données. Expérience de travail avec MS-SQL/Firebird
• Disponibilité pour travailler les quarts de nuit et de fin de semaine (en service)
• Soyez à l'aise et aidez les clients avec des applications d'assistance aux entreprises, en plus d'autres applications de bureau pour un accès à distance

Souhaitable:

• Expérience antérieure dans un poste similaire
• russophone
• Enseignement et/ou formation à orientation technique
• Permis de conduire clair

Envoyez votre CV ici – marketing@softgroup.eu