Υποστήριξη πελατών

Κέντρο Υποστήριξης 24/7

Προληπτική υποστήριξη

Ελάχιστος χρόνος απόκρισης

Εξ αποστάσεως διάγνωση και διερεύνηση

Εκτεταμένες Υπηρεσίες Συντήρησης

Απομακρυσμένη Συντήρηση για μηχανήματα

Ευέλικτα σχέδια SLA

Το SoftGroup σε δράση

Ξέρουμε ότι η εμπειρία του πελάτη έχει σημασία!

Η υπόθεση επιλύθηκε σε 2 ώρες

Τύπος πελάτη: Φαρμακοποιός κατασκευαστής με έδρα την Ευρώπη

Θέμα: Το ζήτημα με την περιεκτικότητα σε φάρμακο στη συσκευασία των φαρμάκων συνεπάγεται την ανάγκη για έγκαιρες ενέργειες.

Λύση: Η ομάδα υποστήριξής μας βρήκε μια λύση για να «παρκάρει» την παρτίδα και να ξεκινήσει μια νέα, δημιουργώντας ξανά το χύμα προϊόν.

Η υπόθεση επιλύθηκε σε 5 ώρες

Τύπος πελάτη: Contract Manufacturer (CMO) με έδρα την Ευρώπη

Πρόβλημα: Αδυναμία αναφοράς δύο παρτίδων με τον ίδιο αριθμό παρτίδας ξεχωριστά σε εξωτερικό σύστημα – ο πελάτης δεν μπόρεσε να ολοκληρώσει σωστά την παρτίδα, δεν μπορούσε να αποδεσμεύσει την παρτίδα.

Λύση: Η ομάδα υποστήριξής μας βρήκε μια λύση ανακαλύπτοντας πώς λειτουργούσε το εξωτερικό σύστημα και κατάφερε να δημιουργήσει ένα προσαρμοσμένο μήνυμα για να αναφέρει και τις δύο παρτίδες.

Η υπόθεση επιλύθηκε σε 12 ώρες

Τύπος πελάτη: Φαρμακοποιός κατασκευαστής με έδρα την Ευρώπη

Θέμα: Καμία σύνδεση με το EU Hub - αδυναμία αιτήματος σειριακών αριθμών και παρτίδων αναφοράς

Λύση: Η ομάδα υποστήριξής μας βρήκε μια λύση για τη λήψη και την αναφορά των δεδομένων μέσω ενός εξωτερικού κεντρικού υπολογιστή και την εκ νέου δρομολόγηση ολόκληρου του συστήματος προσωρινά μέχρι να επιλυθεί πλήρως το πρόβλημα.

Τι λένε οι πελάτες μας…

″Συνιστούμε ανεπιφύλακτα τη SoftGroup ως αξιόπιστο προμηθευτή λύσεων σειριοποίησης, παρακολούθησης και ανίχνευσης συστημάτων και συνάθροισης. SoftGroup's Η ομάδα έχει την τεχνογνωσία και την εμπειρία που απαιτείται από τη φαρμακοβιομηχανία για την υλοποίηση μεγάλων και πολύπλοκων έργων».

Πίτερ Γκριγκόροφ

Διευθυντής Παραγωγής, MC Pharma

«Είχαμε 2 ώρες διακοπής λειτουργίας στη γραμμή και κάναμε εσωτερική έρευνα για να βρούμε τον λόγο. Αποδείχθηκε ότι η ομάδα υποστήριξης του SoftGroup απάντησε στο 6ο λεπτό. Για να είμαι ειλικρινής, αυτή είναι μια από τις καλύτερες υπηρεσίες υποστήριξης που έχω δει στην καριέρα μου.»

Άντριαν Ντούλεϊ

Επικεφαλής IT, Pinewood Healthcare