Kundendienst

24/7-Support-Center

Präventive Unterstützung

Minimale Reaktionszeit

Ferndiagnose und -untersuchung

Erweiterte Wartungsdienste

Fernwartung für Maschinen

Flexible SLA-Pläne

SoftGroup in Aktion

Wir wissen das Kundenerfahrung ist wichtig!

Der Fall wurde in 2 Stunden gelöst

Kundentyp: Pharmahersteller mit Sitz in Europa

Problem: Das Problem mit Arzneimittelinhalten in Arzneimittelverpackungen erfordert rechtzeitige Maßnahmen.

Lösung: Unser Support-Team hat eine Lösung gefunden, um die Charge zu „parken“ und eine neue zu starten, wodurch erneut das Massenprodukt erstellt wird.

Der Fall wurde in 5 Stunden gelöst

Kundentyp: Vertragshersteller (CMO) mit Sitz in Europa

Problem: Es ist nicht möglich, zwei Chargen mit derselben Chargennummer separat auf einem externen System zu melden – der Kunde konnte die Charge nicht korrekt abschließen und konnte die Charge daher nicht freigeben.

Lösung: Unser Support-Team hat eine Lösung gefunden, indem es herausgefunden hat, wie das externe System funktioniert, und es geschafft, eine benutzerdefinierte Nachricht zu erstellen, um beide Chargen zu melden.

Der Fall wurde innerhalb von 12 Stunden gelöst

Kundentyp: Pharmahersteller mit Sitz in Europa

Problem: Keine Verbindung zum EU-Hub – keine Möglichkeit, Seriennummern anzufordern und Chargen zu melden

Lösung: Unser Support-Team hat eine Lösung gefunden, um die Daten über einen externen Host herunterzuladen und zu melden und das gesamte System vorübergehend umzuleiten, bis das Problem vollständig behoben ist.

Was unsere Kunden sagen …

„Wir empfehlen SoftGroup wärmstens als zuverlässigen Lieferanten von Serialisierungs-, Track-and-Trace-System- und Aggregationslösungen.“ SoftGroups Das Team verfügt über das Fachwissen und die Erfahrung, die die Pharmaindustrie benötigt, um große und komplexe Projekte zu realisieren.

Peter Grigorow

Produktionsleiter, MC Pharma

„Wir hatten eine zweistündige Ausfallzeit auf der Leitung und haben eine interne Untersuchung durchgeführt, um den Grund herauszufinden. Es stellte sich heraus, dass das Support-Team von SoftGroup in der 6. Minute reagierte. „Um ehrlich zu sein, ist dies einer der besten Unterstützungsdienste, die ich in meiner Karriere gesehen habe.“

Adrian Dooley

Leiter IT, Pinewood Healthcare