SoftGroup hledá technicky zaměřené kandidáty s výbornými interpersonálními dovednostmi na pozici technické podpory. Pracovníci technické podpory řeší technické problémy, poskytují včasnou zpětnou vazbu zákazníkům a podporují interní technické týmy.
Pracovníci technické podpory navíc potřebují mluvit se zákazníky přímo a vytvářet písemné zprávy, což vyžaduje vynikající písemnou i verbální komunikaci.
Zodpovědnosti:
- Identifikujte, analyzujte a řešte technické problémy
- Popište a eskalujte složitější problémy na další úroveň podpory nebo oddělení implementace a vývoje softwaru
- Zajistěte soulad se SLA se službou SoftGroup
- Schopnost efektivně stanovit priority a realizovat více cílů a úkolů
Kvalifikace:
- Silné dovednosti při odstraňování problémů a řešení problémů
- Zodpovědnost a zaměření na výsledky, dodržování náročných termínů
- Dobré komunikační a mezilidské dovednosti
- Dobré písemné i slovní komunikační dovednosti v angličtině
- Znalost Windows ОS
- Znalost Microsoft Apps – MS Office, Outlook, Teams
- Znalost databází. Zkušenosti s prací s MS-SQL/Firebird
- Možnost práce na noční a víkendové směny (ve službě)
- Buďte v pohodlí a podpořte zákazníky pomocí stolních aplikací pro podporu podnikání a dalších desktopových aplikací pro vzdálený přístup
Žádoucí:
- Předchozí zkušenosti na obdobné pozici
- rusky mluvící
- Technicky orientované vzdělávání a/nebo školení
- Čistý řidičský průkaz
Životopis zasílejte zde – marketing@softgroup.eu