دعم العملاء

24/7 مركز الدعم

الدعم الوقائي

الحد الأدنى من وقت الاستجابة

التشخيص والتحقيق عن بعد

خدمات الصيانة الممتدة

الصيانة عن بعد للآلات

خطط SLA المرنة

SoftGroup في العمل

نحن نعرف ذلك تجربة العملاء مهمة!

تم حل القضية في غضون ساعتين

نوع العميل: مصنع فارما مقره في أوروبا

المشكلة: استلزم وجود مشكلة في محتوى الدواء في عبوات الأدوية الحاجة إلى اتخاذ إجراءات في الوقت المناسب.

الحل: لقد وجد فريق الدعم لدينا حلاً لـ "إيقاف" الدُفعة وبدء واحدة جديدة ، وإنشاء المنتج بالجملة مرة أخرى.

تم حل القضية في 5 ساعات

نوع العميل: الشركة المصنعة للعقد (CMO) ومقرها في أوروبا

المشكلة: استحالة الإبلاغ عن دفعتين برقم الدُفعة نفسه بشكل منفصل على نظام خارجي - لم يتمكن العميل من إنهاء الدُفعة بشكل صحيح وفقًا لذلك لم يتمكن من تحرير الدُفعة.

الحل: لقد وجد فريق الدعم لدينا حلاً من خلال معرفة كيفية عمل النظام الخارجي ، وتمكن من إنشاء رسالة مخصصة للإبلاغ عن كلتا الدفعتين.

تم حل القضية في 12 ساعة

نوع العميل: مصنع فارما مقره في أوروبا

المشكلة: لا يوجد اتصال بمركز الاتحاد الأوروبي - استحالة طلب الأرقام التسلسلية وإعداد التقارير

الحل: لقد وجد فريق الدعم لدينا حلاً لتنزيل البيانات والإبلاغ عنها من خلال مضيف خارجي وإعادة توجيه النظام بأكمله مؤقتًا حتى يتم حل المشكلة تمامًا.

ماذا يقوله عملائنا …

″ نوصي بشدة SoftGroup كمورد موثوق به لحلول التجميع ونظام التتبع والتعقب والتجميع. سوفت جروب يمتلك الفريق الخبرة والتجربة التي تتطلبها صناعة الأدوية لتحقيق المشاريع الكبيرة والمعقدة ″

بيتر جريجوروف

مدير الإنتاج ، MC Pharma

″ توقفنا عن العمل لمدة ساعتين على الخط ، وقمنا بإجراء تحقيق داخلي لمعرفة السبب. اتضح أن فريق دعم SoftGroup استجاب في الدقيقة السادسة. بصراحة ، هذه واحدة من أفضل خدمات الدعم التي رأيتها في حياتي المهنية. ″

أدريان دولي

رئيس قسم تكنولوجيا المعلومات ، باينوود للرعاية الصحية